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淘气堡店员如何提升服务软实力

日期:2017-08-22 11:20:52编辑作者:申搏
淘气堡除了要选购好儿童游乐设备外,淘气堡自身的软实力也是很重要的,它是淘气堡有力的后盾,一个软实力高的淘气堡,其口碑一般都很好,好的口碑胜过无数的广告,消费者都总偏好口碑好的店铺,因而,想要经营好一家淘气堡,提升服务软实力必不可少,那么,淘气堡 店员如何提升服务软实力呢?
       试想一下,你花钱消费了,肯定是想要得到一个好的服务,没有谁喜欢花钱买罪受,所以,淘气堡的工作人员服务态度一定不要差,会直接影响到淘气堡的营业额营业利润。
     淘气堡工作人员,无论客人是否有理,是否有错,首先,不能与客人争辩,要先安抚好客人的情绪,再慢慢的向客人解释,给客人一个满意的解决;
     淘气堡工作人员, 避免使用专业技术用语或外人听不懂的搜缩略语,以免客人和小孩听不懂而造成的儿童游乐设备使用不当;
     淘气堡工作人员不能对客人胡乱承诺,只对你能办到的事做出承诺;
     淘气堡工作人员尽量保持平静,要表示初解决问题的诚心和信心;
     淘气堡工作人员如果会员言辞激烈,情绪激动而您不能将局面引向有利于解决问题的方向,请考虑请上级来帮忙;
     不论会员的言行让人感觉有多愤怒,切记不要认为会员针对的个人,会员不满的是公司,因而,一定要耐心的解决;
     适当的也可以和其他同事分享成功经验,共同提高服务质量

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